Edesur explica qué puede causar aumentos en la factura eléctrica y cómo reclamar
Una falla en las instalaciones de la vivienda, un medidor dañado, una conexión no autorizada o un mayor consumo de energía pueden estar detrás de un aumento en la factura eléctrica, según explicaron representantes de Edesur Dominicana.
Darlenis Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente, abordaron el tema durante una entrevista en el programa De Entero Crédito, transmitido por RNN, Canal 27.
Segura recomendó a los clientes que observen un consumo fuera de lo habitual solicitar una revisión de su caso. También sugirió que un electricista evalúe las instalaciones de la vivienda para detectar posibles fallas o equipos que continúen consumiendo energía aunque no estén en uso.
La ejecutiva indicó que Edesur ha encontrado casos en los que otra persona estaba conectada al suministro de un cliente. Añadió que un aumento del consumo puede cambiar el rango tarifario aplicable y elevar el monto facturado.
¿Qué hacer si la factura parece incorrecta?
Segura exhortó a los clientes a presentar una reclamación ante Edesur para que se investigue la causa del aumento. Según explicó, si la revisión confirma un error de medición, la distribuidora aplica el crédito correspondiente.
Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede acudir a la oficina de Protección de Usuarios del Servicio Eléctrico (Protecom). También puede interponer un recurso jerárquico ante la Superintendencia de Electricidad.
Por su parte, Cuevas pidió denunciar a cualquier empleado o brigadista que solicite dinero u ofrezca realizar una gestión ilícita. Señaló que se han desvinculado trabajadores de empresas contratistas cuando se ha comprobado su participación en prácticas fraudulentas. Las ejecutivas aseguraron que estas denuncias se manejan con discreción.